COMMANDES & RETOURS /.

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Combien coûte la livraison ?

La livraison standard est offerte en France Métropolitaine. Pour l’international, les frais de port s’élèvent à 10€.

 

Après combien de temps recevrai-je ma commande?

Chaque commande est minutieusement vérifiée et préparée avec soin par notre équipe afin que la découverte de votre montre soit à la hauteur de vos attentes. Cette étape de préparation s’effectue généralement dans les 24h (ouvrées) suivant votre commande, mais peut-être un peu plus longue dans les périodes de forte activitée (soldes, Noël, black friday). Une fois votre commande préparée, la prise en charge et la livraison par la poste en colissimo suivi s’effectue en 72h ouvrées maximum pour une livraison en France Métropolitaine.

Par prudence, si vous souhaitez recevoir votre livraison avant une date précise, par exemple un anniversaire, nous vous recommandons de passer commande au plus tard 5 jours ouvrés avant cette date.

 

Comment suivre ma commande ?

Dès la prise en charge de votre commande par la poste, vous recevez par mail votre numéro de suivi vous permettant d’être informé du statut de votre livraison via la plateforme Colissimo. Ce numéro de suivi arrive généralement dans les 24-48h ouvrées suivant votre commande. Ce délai correspond au temps de préparation.

 

Comment renvoyer un article qui ne me convient pas ?

La montre que vous avez commandée ne vous convient pas ? Vous avez 15 jours pour changer d’avis à compter de la date de livraison de votre commande. Pour cela écrivez-nous à care@shammane pour obtenir votre bon de retour gratuit. À la réception de votre retour, nous procéderons à votre remboursement dans les 15 jours.

Pour être renvoyés, la montre doit être complète (avec son packaging), en parfait état et non portée. Nous ne pourrons en aucun cas rembourser un article porté, détérioré, sali ou abîmé.

 

Comment échanger un article ?

Nos collections étant produites en petites séries, il n’est malheureusement pas possible d’effectuer un échange en ligne car le temps de recevoir votre retour, la disponibilité du nouvel article choisi ne pourrait pas être garantie.

Pour échanger une montre, il convient donc d’effectuer parallèlement le retour de l’article reçu (vous serez alors remboursé) et de passer une autre commande pour le nouvel article.

 

D’AUTRES QUESTIONS ?

Ecrivez-nous à care@shammane.com, nous serions ravis de pouvoir vous aider !